martes, 25 de mayo de 2010

Recomendaciones de la comunicación de crisis


NO MENTIR (para mí es la más importante de todas)
No especular. Sólo dar información contrastada.
Dar información. Es mejor que los medios se enteren de primera mano y que no busquen información de otras fuentes que puedan distorsionarla.
Dar la cara y atender al plano emocional.
Establecer canales de comunicación directa con afectados.
Compartir la información con otras entidades.
Mantener informados cuando es el caso, a empleados, proveedores, clientes,…
No eludir responsabilidades ni señalar culpables (esto no significa asumir responsabilidades que claramente corresponden a otros).
Espero que os sea de utilidad

Fuente: el blog de Yises

No hay comentarios:

Publicar un comentario